Na Ponto Pixel, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Sabemos que, por diversos motivos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa para garantir que esse processo seja simples e seguro para você.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, caso não tenha ficado satisfeito com o pedido. Esse direito aplica-se apenas para compras realizadas diretamente no nosso site e não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
• O produto não pode ter sido danificado ou alterado.
• O cliente deverá enviar um pedido de devolução por e-mail para [seu e-mail de contato] dentro do prazo estipulado.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, a Ponto Pixel se compromete a realizar a troca ou oferecer uma solução, conforme as condições abaixo:

Condições para troca por defeito:

• O defeito deve ser identificado no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [seu e-mail de contato] para informar o problema e solicitar a troca.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido e acompanhado da embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [seu e-mail de contato], informando o motivo da devolução ou troca, número do pedido, e o produto a ser devolvido ou trocado.
2. Envio do produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta. O frete de devolução será por nossa conta em casos de defeito ou arrependimento.
3. Análise do produto: O produto devolvido será analisado para garantir que esteja em conformidade com as condições de nossa política.
4. Conclusão do processo: Após a análise, informaremos sobre a aprovação da troca ou devolução. Em caso de devolução, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções para os seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de uso ou desgaste.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos fora do prazo de solicitação de troca ou devolução (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeito).
• Produtos danificados por mau uso ou modificados pelo cliente.

5. Frete de Devolução

Em caso de devolução por arrependimento ou troca por defeito, o custo do frete será de responsabilidade da Ponto Pixel, desde que o cliente siga as instruções de envio fornecidas no processo de troca ou devolução.

6. Alterações na Política

A Ponto Pixel se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo as novas condições válidas a partir da sua publicação no site. Recomendamos que você consulte regularmente nossa Política de Trocas e Devoluções para se manter atualizado.

7. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [seu e-mail de contato]. Estamos aqui para ajudar!

Esta Política de Trocas e Devoluções entra em vigor a partir de [data de entrada em vigor].